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创下沈阳最佳供暖满意度纪录的暖心班组

作者:刘大毅

2020-12-07 06:47   来源:辽宁日报  
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  心系天下冷暖,情系广厦万间。在每年供暖期间,对这句话最有感触的莫过于供暖公司职工。在沈阳,有这样一群班组,他们虽然每天工作很辛苦,但一想到能帮千家万户解决供暖问题,心里就充满了成就感。凭着这样的理念,他们创下连续76天零投诉的沈阳市最佳供暖满意度纪录。他们,就是辽宁大唐国际沈抚热力有限责任公司沈阳营业部。

  辽宁大唐国际沈抚热力有限责任公司主要负责沈阳市东部地区的热力供应、工业蒸汽及高温热水等项目开发、工程建设及经营业务。沈阳营业部是该公司直接面向社会、面向用户的工作集体,共有3个班组58名职工,承担着207万平方米、约2.3万户居民的冬季供热服务工作。在推进企业高质量发展过程中,营业部将品牌推广与市场开发紧密结合,着力做好“央企”品牌建设。

  新冠肺炎疫情突发时期,正值供热的关键时期,沈抚热力公司沈阳营业部立即调整工作思路,坚持把用户放在首位,把守护百姓温暖生活作为对社会负责、对百姓负责的唯一标准。女职工将孩子托付给父母,坚守客户服务和疫情防控一线;男同志坚守设备维护一线,经常十几个昼夜连轴转。当他们了解到辖区内有3个小区存在隔离人员,客服工作人员主动通过微信和电话与用户取得联系,了解室内温度变化情况和相关需求,保证他们在舒适的温暖环境中生活。针对疫情初期多数企业未能复产复工,营业部加大公企用户的巡检力度。2月16日,营业部发现辖区内某大型职工食堂暖气大量漏水,因暂未复工导致无人报修,工作人员顶着风雪进行抢修,减少了热用户的经济损失,消除了供热隐患。

  2月份的一个周末,沈抚新区一家口罩生产企业需紧急开栓供热。接到工作指令后,营业部党员突击队和青年先锋队迅速集结并抵达现场,他们克服积雪和严寒造成的不便,仅用1个小时就高质量完成厂房内外设备和循环系统的检查、消缺工作,完成开栓任务。3月14日晚,沈阳营业部接到市供热办关于华润沈海电厂主管网爆裂需要紧急支援的通知,立即组织抢修小组,调动大型抢险车辆和骨干技术人员,半小时内到达现场,多次完善修改抢修方案,历时近9个小时奋战圆满完成工作。

  让老百姓满意始终是这个集体的思想共识。沈阳营业部在深井子镇巡查时发现一位80多岁且无人照顾的老人,对暖气的使用、清洗等日常维护知识全然不知。工作人员就主动将她家里的暖气从里到外进行了一次全面清洗,并对阀门管道进行检查维修。经过处理,室温提高了3℃。2019年11月20日,沈阳剧烈降温,营业部客户服务中心接到一位用户的电话。他因出差无法照顾家中年迈的父母,父母住的是老旧小区,现在室内温度很低,他心里非常着急。营业部立即组织工作人员第一时间赶到老人家中,仅用2小时就消除了老人家中的故障点,等老人直呼“暖和”才放心离开。


(责任编辑:冯庆洋)

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